5 ting som skremmer kundene dine (og hvordan du kan unngå dem)
Del dette!

Å ikke mislykkes med din online bedrift

Ingen er feilfrie. Selv de største selskapene kan gjøre store feil.

Er du gammel nok til å huske april i 1985 da Coca Cola annonserte at de kom med en ny Coke-formel? Kjempefeil. Men de hørte på kundene sine og hentet seg inn igjen.

Hvis vellykkede bedrifter som Coka Cola noen ganger gjør store feil, har de små bedriftene egentlig noen sjanse?

Vel, du kan begynne med å unngå følgende feil som kan være med på å ødelegge for deg. Fokuser på å gjøre de rette tingene som vil sørge for at ditt firma fungerer som en enorm magnet som trekker til seg kunder istedenfor å skyve dem bort.

Bygge opp en stygg nettside

Ettersom du bygger en SimpleSite, så går du sannsynligvis klar av denne fallgruven. Legg merke til navnet: 'SimpleSite' og husk dette. Det betyr at en vakker nettside skal være enkel å bruke, men navnet skal også gi deg råd om å holde nettsiden din ren og ikke minst, sikre at den er enkel å bruke.
 
Hvis du ikke enda har bygget opp en vakker nettside med SimpleSite, bare klikk på den grønne knappen så kan du komme i gang helt GRATIS.


Noen ganger så kan selv de med de beste intensjonene rote til nettsiden sin ved å fylle den med så mange valgmuligheter at den besøkende ikke vet hvor de skal snu seg. Selvsagt så vil du at de besøkende skal se alt du kan tilby, men viktig å huske at en av de viktigste salgsreglene er å ikke gi kjøperen for mange valg.

Sørg for at din nettside er attraktiv og uten rot for å gi et utmerket førsteinntrykk.

Å ikke takke kundene dine

Foreldre driller barna i hvor viktig det er å være høflig. Hvor viktig utsagn som ”takk skal du ha” er når noen gir deg noe.

Å være høflig er også svært viktig på nettet. Når en besøkende gjør et innkjøp, send ham videre til en ”Takk for din bestilling” side. Dette viser at du setter pris på han og det blir mer sannsynlig at han kommer igjen en annen gang og/eller anbefaler deg til venner og kjente.

Det er helt essensielt å være høflig gjennom hele salgsprosessen.

Ikke vær slu

Du skal tjene penger på bedriftens produkter eller tjenester. Å gi avslag betyr at du får mindre profitt på hver enhet, men det øker antall totale salg. Dermed så vil de fleste oppleve en større total profitt.

Ikke lur kundene dine

Du kan bli fristet til å snike inn en ekstra avgift eller betaling i et forsøk på å ta igjen den tapte profitt marginen. Et eksempel er at du kan kunstig heve ”frakt og ekspedisjons”-gebyret og håpe at ingen legger merke til det.

Du kan være helt sikker på at noen vil merke det og tilslutt så vil du få rykte på deg for å være slu. Vær ærlig med hensyn til gebyrene og sjansene øker for at du får lojale kunder.

Å ikke svare raskt på kundenes e-poster

Etter kjøp så vil kjøpere være spente på å bruke sine nye produkter. Dessverre så er det uunngåelig at noen får problemer. Ikke la autosvar sende ut en upersonlig e-post til noen som allerede er frustrert.

Du må være tilgjengelig selv om du er på ferie. Slik er det å ha en online bedrift. Du kan bli kontaktet av kunder fra hvor som helst i verden. Så husk å være koblet til internett hele tiden og hold kontakten med dine kunder.

Å ikke akseptere validiteten til en kundes klage

Kunden har ikke alltid rett og du kan bli fristet til å peke ut feilene hans. Du vil aldri få en lojal kunde om du er overbærende.

Lytt nøye til hver eneste klage. Og vær høflig når du tilbyr en løsning. Hvis problemet er mer komplisert og ikke kan løses raskt, så sørg for at din kunde hele tiden er informert om hva du helt konkret gjør for å løse problemet.

Etter at saken er løst, husk å tilby mer assistanse. Støtte etter et salg må være rask og personlig.

Ikke glem å bygge din GRATIS SimpleSite og du er på vei til å bli en vellykket nettentreprenør. Begynn nå med klikke på den grønne knappen.


Forfatter: Kate Benzin

Author: Kristin

Ingen kommentarer:

Legg inn en kommentar